Kebijakan Pengembalian

Penerbit Cipta Prima Nusantara berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila terjadi kendala pada produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian sesuai ketentuan berikut:

1. Ketentuan Umum

Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

• Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

2. Syarat Pengembalian

Agar pengajuan dapat diproses, pelanggan wajib memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan

• Produk masih dalam kondisi asli dan layak jual

• Menyertakan bukti pembelian (invoice/nota)

• Melampirkan foto atau video kondisi produk sebagai bukti

3. Prosedur Pengembalian

Langkah-langkah pengajuan pengembalian:

1. Hubungi tim layanan pelanggan melalui WhatsApp atau email.

2. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, serta dokumentasi produk.

3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1–2 hari kerja.

4. Jika disetujui, pelanggan akan diberikan instruksi pengiriman kembali produk.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat atau salah kirim).

• Untuk kasus kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman akan diganti sesuai ketentuan yang berlaku.

5. Penggantian Produk

• Produk pengganti akan dikirim setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami.

• Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih penggantian produk lain atau pengembalian dana.

6. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund dilakukan apabila produk tidak dapat diganti.

• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 3–7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati.

7. Pengecualian

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan

• Produk digital (e-book) yang telah diunduh atau diakses

• Produk dengan kondisi khusus yang telah diinformasikan sebelumnya

8. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pengajuan pengembalian atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi:

Penerbit Cipta Prima Nusantara
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 815-7824-1548